Zammad Hosting: Professionelle Helpdesk-Infrastruktur für Ihre Anforderungen

In der modernen Kundenbetreuung und IT-Support ist ein leistungsfähiges und zuverlässiges Helpdesk-System unerlässlich.

Mit unserem spezialisierten Hosting-Angebot unterstützen wir dich beim Betrieb deiner gesamten Zammad-Infrastruktur - von der Datenbank bis zur vollständig konfigurierten Helpdesk-Anwendung.

Warum spezialisiertes Zammad Hosting?

Der Betrieb eines professionellen Helpdesk-Systems erfordert eine optimal konfigurierte Serverumgebung und kontinuierliche Wartung.

Durch unser unabhängiges Hosting-Modell können wir die Infrastruktur exakt auf deine Anforderungen abstimmen und beim Cloud-Anbieter deiner Wahl oder in deutschen Rechenzentren betreiben.

Kostenvorteil: Im Gegensatz zu SaaS-Varianten, bei denen die Kosten mit der Anzahl der Benutzer steigen, sind unsere Hosting-Gebühren unabhängig von der Seat-Anzahl. Du zahlst nur für die tatsächlich benötigten Server-Ressourcen.

Komponenten unseres Zammad-Hosting Angebots

Zammad Application Server

• Installation und Konfiguration der aktuellsten Zammad Version

• Optimierte Ruby on Rails Umgebung für beste Performance

• Nginx/Apache Webserver-Konfiguration

• SSL/TLS-Verschlüsselung und Sicherheitskonfiguration

• Skalierbare Multi-Server-Architektur bei Bedarf

Datenbank-Management

• PostgreSQL oder MySQL/MariaDB Hosting je nach Anforderung inkl. Migration

• Optimierte Datenbankeinstellungen für Zammad

• Regelmäßige Wartung und Performance-Optimierung

• Automatisierte Backups und Point-in-Time Recovery

• Monitoring der Datenbankperformance und -auslastung

E-Mail Integration

• Konfiguration der E-Mail-Kanäle (IMAP/POP3/SMTP)

• Setup von E-Mail-Routing und -Filtering

• Integration mit bestehenden E-Mail-Systemen

• Spam-Schutz und E-Mail-Sicherheit

• Bounce-Management und Delivery-Monitoring

Elasticsearch Integration

• Installation und Konfiguration von Elasticsearch

• Optimierung für schnelle Ticket-Suche

• Index-Management und Performance-Tuning

• Monitoring der Suchperformance

• Backup der Suchindizes

Chat und Telefonie

• Setup des Zammad Chat-Systems

• Integration von VoIP-Systemen

• Konfiguration von CTI (Computer Telephony Integration)

• Webhook-Integration für externe Systeme

• API-Konfiguration für Drittanbieter-Tools

Monitoring und Wartung

• 24/7 Überwachung aller Systemkomponenten

• Performance-Monitoring und Lastanalyse

• Proaktive Problemerkennung

• Automatisierte Backup-Validierung

• Regelmäßige Wartungsfenster und Updates

Sicherheit und Datenschutz

• DSGVO-konformes Hosting in Deutschland möglich

• Verschlüsselte Datenübertragung (HTTPS/TLS)

• Regelmäßige Sicherheitsupdates

• Zugriffskontrollen und Audit-Logging

• Dokumentierte Sicherheitsprozesse

Support und Beratung

• Technischer Support für alle Komponenten

• Beratung bei der Systemarchitektur

• Unterstützung bei der Zammad-Konfiguration

• Performance-Optimierung

• Migration bestehender Helpdesk-Systeme

FAQ zum Zammad Hosting

Was kostet das Hosting einer Zammad-Infrastruktur?

Die Kosten setzen sich aus zwei Komponenten zusammen: Den direkten Hosting-Kosten des gewählten Cloud-Providers sowie unseren Management- und Support-Leistungen.

Die genauen Kosten hängen von deinen spezifischen Ressourcen-Anforderungen ab, der Anzahl erwarteter Tickets, dem Speicherbedarf und dem gewünschten Support-Level. Die reine Management Fee beginnt bei uns ab 50€/Monat pro Instanz/Server.

Wichtiger Kostenvorteil: Anders als bei SaaS-Lösungen zahlst du bei unserem Hosting-Modell keine Gebühren pro Benutzer. Egal ob du 10 oder 1000 Agents hast - die Hosting-Kosten bleiben gleich.

Welche Zammad-Versionen werden unterstützt?

Wir unterstützen die aktuelle Zammad LTS-Version sowie die neueste Release-Version. Dabei gewährleisten wir regelmäßige Updates und einen reibungslosen Migrationspfad für bestehende Systeme.

Ältere Versionen sind bei Bedarf ebenfalls möglich.

Wie wird die Performance des Helpdesk-Systems optimiert?

Durch eine Kombination aus optimierter Anwendungs- und Datenbankonfiguration, Caching-Strategien und regelmäßigem Monitoring. Wir passen die Einstellungen kontinuierlich an deine spezifischen Nutzungsmuster an.

Können eigene Anpassungen und Integrationen realisiert werden?

Ja, wir unterstützen die Integration kundenspezifischer Anpassungen, Webhooks und API-Integrationen. Dabei achten wir auf Kompatibilität und Performance-Aspekte sowie Update-Sicherheit.

Wie sieht das Backup-Konzept aus?

Wir implementieren ein mehrstufiges Backup-Konzept mit täglichen Vollbackups, inkrementellen Sicherungen und Point-in-Time Recovery Möglichkeiten. Die Backup-Retention wird nach deinen Anforderungen konfiguriert.

Ist ein Hosting in Deutschland möglich?

Ja, wir können das komplette System in deutschen Rechenzentren betreiben und damit alle DSGVO-Anforderungen erfüllen. Die Wahl des Hosting-Standorts liegt dabei bei dir.

Wie erfolgt die Migration von einem bestehenden System?

Wir unterstützen dich bei der Migration von bestehenden Helpdesk-Systemen oder Zammad-Installationen. Dies umfasst die Datenübernahme, Konfigurationsmigration und ausführliche Tests vor der Produktivschaltung.

Fazit

Ein professionelles Zammad Hosting erfordert Expertise in verschiedenen Bereichen - von der Ruby on Rails Administration bis zum E-Mail-Server-Management.

Als unabhängiger Managed Service Provider unterstützen wir dich beim Aufbau und Betrieb deiner Helpdesk-Infrastruktur. Durch unsere Erfahrung im Bereich Support-Systeme und Server-Management gewährleisten wir einen zuverlässigen und performanten Betrieb deiner Zammad-Umgebung.

Der entscheidende Vorteil: Während SaaS-Anbieter pro Agent abrechnen, zahlst du bei unserem Hosting-Modell nur für die tatsächlich benötigten Server-Ressourcen - unabhängig von der Anzahl deiner Support-Mitarbeiter.

Interessiert?

Kontaktiere uns für ein unverbindliches Beratungsgespräch zu deinem Zammad Hosting Projekt!