Zammad ist die datenschutzfreundliche Open-Source-Alternative zu Zendesk und Freshdesk – als On-Premise-Lösung betrieben, mit voller Datenhoheit und ohne Per-Seat-Lizenz. Wer Ticketing ernsthaft skalieren will, profitiert von einer sauberen Server-Konfiguration mit Elasticsearch, Redis und PostgreSQL.
Wir betreiben Zammad hands-on – DSGVO-konform in deutschen oder europäischen Rechenzentren, mit getunter Datenbank, sauber konfiguriertem Elasticsearch und einer Backup-Strategie, die regelmäßig getestet wird. Inklusive Update-Management mit Snapshot und 24/7-Bereitschaft.
Mit unserem spezialisierten Hosting-Angebot übernehmen wir den Betrieb deiner gesamten Zammad-Infrastruktur – von der Datenbank über E-Mail-Integration bis zur vollständig konfigurierten Helpdesk-Anwendung.
unsere Hosting-Gebühren sind unabhängig von der Anzahl der Agents – im Gegensatz zu SaaS-Helpdesks.
Hosting ausschließlich in deutschen oder europäischen Rechenzentren – inklusive AV-Vertrag.
Bereitschaft per Telefon und Slack – direkter Kontakt, kein Ticket-System mit Eskalationsstufen.
Der Betrieb eines professionellen Helpdesk-Systems erfordert eine optimal konfigurierte Serverumgebung und kontinuierliche Wartung. Zammad hat besondere Anforderungen: Elasticsearch für die Volltextsuche, Redis für Sessions und Caching, eine getunte PostgreSQL-Datenbank und ein durchdachtes E-Mail-Setup für IMAP/POP3/SMTP-Kanäle.
Durch unser unabhängiges Hosting-Modell können wir die Infrastruktur exakt auf deine Anforderungen abstimmen und beim Cloud-Anbieter deiner Wahl oder in deutschen Rechenzentren betreiben.
Im Gegensatz zu SaaS-Varianten, bei denen die Kosten mit jeder Agent-Lizenz steigen, sind unsere Hosting-Gebühren unabhängig von der Seat-Anzahl. Du zahlst nur für die tatsächlich benötigten Server-Ressourcen.
Was wir betreiben
Hosting: Hetzner Cloud (Deutschland) – oder Provider deiner Wahl
OS: Ubuntu LTS
Datenbank: PostgreSQL oder MariaDB / MySQL
Wir betreiben Zammad auf Basis unserer Managed Cloud Server – mit Elasticsearch für die Volltextsuche, Redis als Session- und Cache-Layer, sauber konfiguriertem E-Mail-Setup und automatisierten Backups. Fehlt dir eine Komponente? Sprich uns an.
nginx
Ruby on Rails (Puma)
PostgreSQL/MariaDB
Elasticsearch
Redis
Zammad
E-Mail-Integration (IMAP / POP3 / SMTP)
Telefonie / VoIP-Anbindung
S3-kompatibler Object Storage (Backups, Attachments)
Icinga2, Grafana, VictoriaMetrics (Monitoring)
Installation und Konfiguration der aktuellsten Zammad-Version
Optimierte Ruby-on-Rails-Umgebung für beste Performance
nginx-Konfiguration mit sauberen Cache-Headern
SSL/TLS-Verschlüsselung über Let's Encrypt mit automatischen Renewals
Skalierbare Multi-Server-Architektur bei Bedarf
PostgreSQL oder MySQL/MariaDB je nach Anforderung – inkl. Migration vom bestehenden System
Optimierte Datenbankeinstellungen für Zammad (Buffer Pool, Slow-Query-Log, Vacuum-Strategien)
Automatisierte Backups und Point-in-Time Recovery
Monitoring der Datenbankperformance und -auslastung
Konfiguration der E-Mail-Kanäle (IMAP/POP3/SMTP)
Setup von E-Mail-Routing und -Filtering
Integration mit bestehenden E-Mail-Systemen
Spam-Schutz und E-Mail-Sicherheit (SPF, DKIM, DMARC)
Zammad-Updates koordinieren wir standardmäßig zu vereinbarten Wartungsfenstern – mit Snapshot des Hosts (z. B. bei Hetzner) als Rollback-Punkt vor jedem Update. Bei Major-Versionen testen wir vorab auf einer Staging-Umgebung. Auf Wunsch automatisieren wir den gesamten Prozess inklusive vorgelagertem Snapshot und Health-Check danach.
Hosting ausschließlich in deutschen oder europäischen Rechenzentren
AV-Vertrag und transparente Dokumentation der Datenschutzprozesse
Aufbewahrungsfristen und Löschkonzepte nach DSGVO konfigurierbar
Wie das in der Praxis aussieht, zeigt unsere KRUU Case Study: Multi-Cloud-Architektur über zwei Kontinente, mit Zammad als zentrale Ticketing-Plattform neben GitLab, Matomo und der Hauptapplikation. Dasselbe Hosting-Setup setzen wir für reine Zammad-Installationen ein.
"An Andy und seinem Team gefällt mir der Fokus auf die beste Lösung – für uns als Kunden. Auch wenn es mal weniger Umsatz für We Manage bedeutet. So etwas kenne ich von anderen Dienstleistern nicht.
Ich kann We Manage wärmstens empfehlen!"
Die Kosten setzen sich aus zwei Komponenten zusammen: den direkten Hosting-Kosten des gewählten Providers sowie unseren Management- und Support-Leistungen. Unsere Management Fee ist unabhängig von der Anzahl der Agents.
Wir berechnen das Server-Management pro Server pauschal und Implementierungen nach Aufwand. Die Server selbst werden dir direkt in Rechnung gestellt – siehe auch hier zum Thema individuelle Managed Cloud Server.
Ab einer mittleren Anzahl an Agents wird Zammad on-premise schnell günstiger als SaaS-Alternativen mit Per-Seat-Lizenz. Wichtiger als der reine Preis: Du hast volle Kontrolle über Datenstandort, Plugin-Erweiterungen und Integration in deine bestehende Infrastruktur (LDAP/SSO, E-Mail-Routing, CRM-Anbindung).
Die Migration kann je nach Komplexität und Datenmenge zwischen wenigen Tagen und mehreren Wochen dauern. Wir helfen beim Export aus dem alten System, beim Mapping von Tickets, Kunden und Custom Fields sowie beim Parallelbetrieb während der Übergangsphase.
Durch eine Kombination aus technischen und organisatorischen Maßnahmen: Verschlüsselung, regelmäßige Sicherheitsupdates, Zugriffskontrollen, Backup-Strategien und DSGVO-konforme Prozesse. Alle Maßnahmen werden transparent dokumentiert.
Wir betreiben Zammad-Instanzen unter anderem für KRUU und weitere Kunden, die wir hier nicht öffentlich nennen.
Zammad ist die datenschutzfreundliche Helpdesk-Lösung mit voller Datenhoheit, ohne Per-Seat-Lizenz und mit transparenter Open-Source-Codebasis. Ein gut konfiguriertes Zammad Hosting macht den Unterschied zwischen einer Installation, die zuverlässig liefert, und einer, die unter wachsendem Ticket-Volumen ächzt.
Sprich uns dazu gerne an!
Melde Dich gerne zu einem unverbindlichen Gespräch bei uns. Du kannst hier ein kostenloses, 15-minütiges Erstberatungsgespräch buchen oder einfach Kontakt auf einem dieser Kanäle aufnehmen.
